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Häufig gestellte Fragen

Allgemeine Fragen


Ich habe mein Passwort vergessen. Was muss ich tun?

Bitte klicken Sie hier und folgen der Anleitung.


Ich möchte mein Profil löschen. Was muss ich tun?

Um Ihr Profil zu löschen klicken Sie bitte hier und gehen dann auf die Option "Konto löschen".



Fragen zur Bestellung


Wie gehe ich vor, um online zu bestellen?

Suchen Sie sich über das obere Menü Ihre Lieblingsprodukte aus, klicken dann auf die Detailseiten, auf denen Sie alle wichtigen Infos zu den Produkten finden. Tippen Sie die gewünschte Anzahl in das entsprechende Feld ein (oder belassen Sie die Zahl "1") und bestätigen Ihren Kaufwunsch, indem Sie auf den Warenkorb-Button klicken. Der Artikel wird dann für Sie in den Warenkorb gelegt und steht zur weiteren Bestellabwicklung bereit. Damit haben Sie aber noch keine Bestellung abgegeben. Folgen Sie nun einfach dem Bestellprozess, der aus zwei einfachen Schritten besteht, die genaustens erklärt werden. Mit dem Klick auf "Bestellen" wird die Bestellung unwiderruflich ausgelöst. Sie bekommen abschließend umgehend eine Bestellbestätigung per Mail zugeschickt.


Kann ich auch per Mail, per Fax oder telefonisch bestellen?

Jederzeit! Alle Kontaktdaten finden Sie im Impressum.


Kann ich auch bestellen, ohne ein Kundenkonto anzulegen?

Das können Sie auch. Bestellen Sie einfach als "Gast". Der Vorteil bei einem Kundenkonto besteht allerdings darin, dass Sie jederzeit Ihre Bestellhistorie ansehen können und sich einfach per Passwort in Ihr Konto einloggen können ohne erneut alle Ihre Daten hinterlassen zu müssen. Sie können dann auch von der Möglichkeit verschiedene Lieferadressen anzugeben profitieren.


Kann ich einen Artikel auch an eine andere Adresse liefern lassen?

Sie haben die Möglichkeit bis zu 5 verschiedene Lieferadressen auszuwählen und können somit auch Geschenke verschicken. Die Rechnung wird dann per Mail direkt an Sie versandt, so dass der Beschenkte keine Preise zu Gesicht bekommt (er/sie erhält lediglich einen Lieferschein, der für eventuelle Nachfragen dienlich sein könnte).


Kann ich einen Artikel auch als Geschenk versenden? Und einpacken lassen?

Sie können durch die Auswahl einer alternativen Lieferadresse Ihre Lieben beschenken. Alle Lieferungen erhalten Sie bereits hübsch verpackt.


Wo kann ich mir meine bisherigen Bestellungen ansehen?

Diese Option haben Sie lediglich dann, wenn Sie ein Kundenkonto besitzen. Klicken Sie im Menü auf "Konto" und sehen Sie sich in Ihren bisherigen Bestellungen Ihren Bestellverlauf an.


Wie kann ich meinen Warenkorb ansehen?

Klicken Sie einfach ganz oben auf den Warenkorb-Link. Dieser bleibt jederzeit sichtbar. Selbst wenn Sie sich "in letzter Minute" bereits beim Bezahlprozess entscheiden, die Artikel zu ändern, können Sie mit einen Klick auf den Button wieder in den Warenkorb zurück kehren.



Fragen zur Bezahlung


Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Alle Zahlungmöglichkeiten können Sie hier einsehen.


Was passiert, wenn der Zahlungsvorgang abbricht?

Wenn wir feststellen, dass Ihre Zahlung unterbrochen wurde, die Bestellung aber bei uns eingegangen ist, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung.


Wie lautet die Kontoverbindung, wenn ich per Vorkasse bezahlen möchte?

Bitte sehen Sie in Ihrer Bestätigungsmail nach, die Ihnen direkt nach der Bestellung zugegangen ist. Dort erfahren Sie alle wichtigen Überweisungsdetails.



Fragen zur Versand


Wie hoch sind die jeweiligen Versandkosten?

Die Versandkosten werden nach drei Zonen berechnet. Klicken Sie hier für die Versandkostenübersicht.


Mit welchem Logistik-Unternehmen wird die Bestellung verschickt?

Wir versenden mit UPS.


Wie kann ich sehen, wo meine Sendung gerade ist?

Bei Versand verfügen wir über eine Tracking-Nummer, die uns Aufschluss über den Verbleib Ihrer Bestellung gibt. Kontaktieren Sie uns bitte sofort, wenn Sie den Eindruck haben, dass Ihr Paket nicht schnell genug geliefert wird. Wir prüfen den Vorgang dann sogleich.


Muss ich beim Versand in ein Land außerhalb der EU Zollgebühren und Einfuhrumsatzsteuer zahlen?

Für diesen Fall sind Sie für die Zahlung sämtlicher anfallenden Einfuhrgebühren wie Zoll und Steuer verantwortlich. Die Regelungen zur Einfuhr sind von Land zu Land sehr unterschiedlich. Wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Zollamt, um genaue Informationen zu erhalten. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir bei Rücksendungen die Zollgebühren, Einfuhrumsatzsteuer sowie Abwicklungsgebühren nicht erstatten können.


Wie lange dauert es bis die Ware bei mir ankommt?

Die Lieferzeiten sind bei jedem Produkt der Produktdetailseite zu entnehmen und können unterschiedlich lang ausfallen. Wir versenden nur in Ausnahmefällen Teillieferungen.


Fragen zur Rückgabe & Umtausch


Wie kann ich Ware zurücksenden oder umtauschen?

Bitte klicken Sie hier, um Details für die Rückgabe oder den Umtausch zu erfahren.


Ist es auch möglich, reduzierte Ware zurückzugeben?

Das ist überhaupt kein Problem! Bitte klicken Sie hier, um weitere Details für die Rückgabe oder den Umtausch zu erfahren.


Kann ich einen Artikel gegen einen beliebigen anderen tauschen?

Natürlich! Schicken Sie uns einfach innerhalb von 14 Tagen den nicht gewünschten Artikel wieder zurück und führen eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aus. Wir rechnen den Betrag dann dagegen.



Weitere Fragen?


Wenn wir Ihre Fragen mit unseren FAQ nicht ausreichend beantworten konnten, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren! Unsere Kontaktdaten entnehmen Sie bitte dem Impressum.

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